Splošni pogoji poslovanja

Veljajo od 29. 9. 2026

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine Nefél (ivec.si/nefel/shop), ki je namenjena prodaji izdelkov znamke Nefél na območju Republike Slovenije. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

S spletno trgovino Nefél upravlja podjetje IVEC export & import d.o.o., Ulica heroja Šaranoviča 38, 2000 Maribor, matična številka: 5504333000, davčna številka: SI21847169 (v nadaljevanju tudi »prodajalec«).

Kupca zavezujejo splošni pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila. Ob oddaji naročila je kupec izrecno opozorjen na te pogoje in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

1. Podatki o ponudniku

  • Naziv: IVEC export & import d.o.o.
  • Naslov: Ulica heroja Šaranoviča 38, 2000 Maribor
  • Matična številka: 5504333000
  • Davčna številka: SI21847169
  • E-pošta za naročila spletne trgovine Nefél: narocila@ivec.si
  • Telefon: +386 (0)2 2296 700 (delovni čas: od ponedeljka do petka, od 7. do 15. ure)

2. Naročilo in sklenitev pogodbe

Nakup na ivec.si/nefel poteka brez predhodne registracije. Kupec izbere izdelke, izpolni podatke za dostavo ter plača s plačilno kartico prek varnega plačilnega sistema. Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko je plačilo uspešno potrjeno in kupec prejme potrditveno e-poštno sporočilo z računom. Od tega trenutka so cena in drugi pogoji naročila fiksirani.

Vse cene na ivec.si/nefel vključujejo DDV. Cena in razpoložljivost izdelkov veljata v trenutku oddaje naročila.

3. Način plačila

Plačilo na ivec.si/nefel je mogoče izključno s plačilno oziroma kreditno kartico (Visa, Mastercard in druge sprejete kartice) prek varnega spletnega plačilnega sistema. Drugi načini plačila (gotovina, plačilo po povzetju, nakazilo po predračunu) na ivec.si/nefel trenutno niso na voljo.

4. Dostava

Nefél trenutno dostavlja izključno na naslove znotraj Republike Slovenije. Dostavo izvaja Pošta Slovenije ali drug pogodbeni dostavni partner prodajalca.

  • Strošek dostave za naročila do vključno 59,89 € je 6,10 €.
  • Za naročila v vrednosti 59,90 € ali več je dostava brezplačna.

Naročilo je praviloma odpremljeno v enem delovnem dnevu od prejema plačila. O odpremi je kupec obveščen po e-pošti.

5. Izdaja računa

Prodajalec kupcu po uspešno izvedenem plačilu po e-pošti pošlje račun, na katerem so razčlenjeni cena izdelkov, strošek dostave in obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost vnesenih podatkov.

6. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik (fizična oseba, ki izdelek kupuje za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema izdelka prodajalcu sporoči odstop od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči dan po prevzemu izdelka.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov narocila@ivec.si. Izdelek nato vrne na naslov prodajalca: Ulica heroja Šaranoviča 38, 2000 Maribor, najkasneje v 14 dneh od sporočila o odstopu.

Za sporočilo o odstopu lahko potrošnik uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe na koncu teh pogojev, ni pa ga dolžan uporabiti.

Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan, v nespremenjeni količini in originalni embalaži. Edini strošek, ki v zvezi z odstopom bremeni potrošnika, je strošek vračila izdelka.

Pomembna izjema: zaradi zaščite zdravja in higienskih razlogov potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri dišavah, kozmetiki in izdelkih za osebno nego, pri katerih je bila po dostavi odprta zaščitna/higienska embalaža (velja za difuzorje, dišave za prostore, mila, šampone, losjone in podobne izdelke, katerih vsebina je bila natočena, odprta ali uporabljena). Ta izjema izhaja iz točke (e) 16. člena Direktive 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Vračilo plačanega zneska bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, na enak način plačila, kot ga je uporabil potrošnik (vračilo na uporabljeno plačilno kartico), razen če je potrošnik izrecno zahteval drugačen način vračila.

7. Stvarna napaka in garancija

Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov. Morebitno stvarno napako kupec sporoči na narocila@ivec.si, skupaj z natančnim opisom napake.

8. Omejitev odgovornosti

Prodajalec si prizadeva zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov na ivec.si/nefel. Če pride do očitne napake pri ceni ali opisu izdelka (46. člen Obligacijskega zakonika), lahko prodajalec odstopi od pogodbe, o čemer kupca nemudoma obvesti in mu ponudi ustrezno rešitev.

9. Pritožbe in reševanje sporov

Morebitne pritožbe kupec naslovi na narocila@ivec.si ali na telefonsko številko +386 (0)2 2296 700. Za reševanje morebitnega spora je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji. Potrošnik lahko spor predloži tudi izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov.

10. Varstvo osebnih podatkov

Obdelavo osebnih podatkov, zbranih ob nakupu na ivec.si/nefel, ureja naša Politika zasebnosti.

Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji smo vam na voljo na narocila@ivec.si.

Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(izpolnite in vrnite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe)

  • Naslovnik: IVEC export & import d.o.o., Ulica heroja Šaranoviča 38, 2000 Maribor, narocila@ivec.si
  • Obveščam/obveščamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ...........................
  • Datum naročila (*)/datum prejema (*): ...........................
  • Ime potrošnika/potrošnikov: ...........................
  • Naslov potrošnika/potrošnikov: ...........................
  • Podpis potrošnika/potrošnikov (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki): ...........................
  • Datum: ...........................

(*) Neustrezno prečrtajte.